Häufige Fragen
Nicht gefunden, was du suchst? Schreib uns an itsonegift@gmail.com
Bestellungen
Wie bestelle ich?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bezahlvorgang: Du kannst als Gast bestellen oder dich in deinem Konto anmelden. Sobald die Bestellung eingegangen ist, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Danach ist sie bereits in Vorbereitung oder Fertigung und kann nicht mehr storniert werden. Schreib uns dazu mit deiner Bestellnummer an itsonegift@gmail.com.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur innerhalb der ersten 24 Stunden möglich. Wenn du die Lieferadresse, die Variante eines Produkts oder etwas anderes ändern möchtest, melde dich so schnell wie möglich unter itsonegift@gmail.com.
Was ist der Unterschied zwischen „Auf Lager“ und „Auf Bestellung“?
Produkte auf Lager sind sofort verfügbar und werden innerhalb von 2–4 Werktagen verschickt. Produkte auf Bestellung (Custom) werden nach der Zahlungsbestätigung eigens für dich gefertigt; das kann vor dem Versand 5–10 zusätzliche Werktage dauern.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja. In deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ oder, wenn du als Gast bestellt hast, über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Außerdem bekommst du bei jedem Schritt eine E-Mail: Bestätigung, Vorbereitung, Versand und Zustellung.
Versand
Mit welchem Versanddienst verschickt ihr?
Alle unsere Sendungen, national wie international, werden ausschließlich mit Correos España verschickt.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Zielland ab und werden im Warenkorb angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Für das spanische Festland ist der Versand ab 65 € Bestellwert kostenlos; bei kleineren Bestellungen kostet er ab 4,50 €.
Wie lange dauert die Fertigung eines Produkts auf Bestellung?
Produkte auf Bestellung benötigen 5 Tage Fertigungszeit. Danach wird das Produkt innerhalb der üblichen Lieferzeiten für dein Land verschickt.
Wann wird meine Bestellung mit Lagerware verschickt?
Bestellungen mit Produkten auf Lager werden innerhalb von 24–48 Stunden nach der Zahlung bearbeitet und verschickt.
Wie lange dauert die Lieferung in mein Land?
Geschätzte Lieferzeiten ab dem Moment, in dem das Paket unser Lager verlässt:
• Spanien: 2–3 Tage
• Mitteleuropa (Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Österreich): 4–6 Tage
• Nordeuropa (Vereinigtes Königreich, Dänemark, Finnland, Schweden, Norwegen, Island): 6–10 Tage
• Osteuropa (Ungarn, Polen, Rumänien, Bulgarien, Griechenland): 7–8 Tage
• USA, Australien und Kanada: 10–13 Tage
Diese Zeiten sind ungefähre Angaben und können je nach Versanddienst und Zoll abweichen.
Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Ja. Sobald Correos dein Paket abholt, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit du deine Bestellung direkt auf der Website von Correos España verfolgen kannst.
Was tun, wenn mein Paket nicht oder verspätet ankommt?
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit abgelaufen ist und deine Bestellung nicht angekommen ist, melde dich innerhalb von 48 Stunden nach diesem Datum unter itsonegift@gmail.com. Wir klären den Stand der Sendung mit Correos und halten dich auf dem Laufenden.
Rücksendungen und Gewährleistung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Produkte auf Lager kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern sie im Originalzustand und in unbeschädigter Verpackung sind. Produkte auf Bestellung (Custom) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, außer bei einem Herstellungsfehler.
Was tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, schreib uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung an itsonegift@gmail.com, mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir schicken dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib uns an itsonegift@gmail.com mit deiner Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung und gegebenenfalls Fotos des Artikels. Wir bestätigen die Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden und schicken dir die Anweisungen.
Wann bekomme ich meine Erstattung?
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Gewährleistung haben die Produkte?
Alle unsere Produkte haben die gesetzliche Mindestgewährleistung von 2 Jahren, die das europäische Recht für Dekorationsartikel vorsieht.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard und weitere) über Stripe sowie PayPal. Beide Wege sind sicher und verschlüsselt.
Ist das Bezahlen bei ONE GIFT sicher?
Ja. Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt, eine nach PCI-DSS Level 1 zertifizierte Plattform. ONE GIFT speichert niemals deine Kartendaten.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt, sobald du die Bestellung bestätigst. Wir buchen weder in Teilbeträgen noch zeitversetzt ab.
Kann ich in anderen Währungen bezahlen?
Unser Shop arbeitet derzeit in Euro (€). Stripe übernimmt die Umrechnung automatisch, wenn deine Karte in einer anderen Währung geführt wird; den Wechselkurs wendet jedoch deine Bank an.
Konto und Datenschutz
Brauche ich ein Konto, um zu kaufen?
Nein. Du kannst als Gast bestellen und brauchst nur deine E-Mail-Adresse. Danach kannst du mit einem Klick ein Konto erstellen, um deine Bestellungen zu verfolgen, Adressen zu speichern und beim nächsten Mal schneller einzukaufen.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Auf der Anmeldeseite findest du den Link „Passwort vergessen?“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Du kannst die Löschung deines Kontos und aller deiner Daten per E-Mail an itsonegift@gmail.com beantragen. Wir bearbeiten deine Anfrage gemäß DSGVO innerhalb von höchstens einem Monat.
Wie geht ONE GIFT mit meinen personenbezogenen Daten um?
Wir verarbeiten deine Daten gemäß DSGVO und LOPD-GDD. Alle Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.