RETOURNEREN
Op voorraad
14 dagen retourneren zonder opgaaf van redenen.
Op bestelling
Alleen bij fabricagefouten.
1. Producten op voorraad — Herroepingsrecht
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om die zonder opgaaf van redenen te retourneren. Het product moet in de oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is.
2. Producten op bestelling — Uitzondering op het herroepingsrecht
Volgens art. 103 van het Spaanse Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007 zijn producten die volgens de specificaties van de consument worden gemaakt uitgesloten van het herroepingsrecht. We accepteren alleen retouren bij fabricagefouten of transportschade, vastgelegd met foto’s binnen de eerste 48 uur.
3. Zo start je een retour
Mail ons op itsonegift@gmail.com met je bestelnummer, de reden van de retour en foto’s van het artikel (indien van toepassing). We bevestigen de retour binnen 24–48 uur en sturen je de instructies voor terugbetaling of vervanging.
4. Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling omvat de productprijs, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de fout bij ons ligt).
5. Defecte of verkeerde producten
Ontvang je een defect artikel of een ander artikel dan je hebt besteld, dan betalen wij de retourkosten en sturen we je het juiste artikel of betalen we het volledige bedrag terug, wat jij wilt. Neem binnen 48 uur na de levering contact met ons op.