Veelgestelde vragen

Leg de producten die je wilt in je winkelwagen en volg de stappen om af te rekenen: je kunt als gast bestellen of inloggen op je account. Je krijgt een bevestigingsmail zodra de bestelling is geregistreerd.

Ja, je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren. Daarna is de bestelling al in voorbereiding of productie en kan ze niet meer worden geannuleerd. Mail ons daarvoor op itsonegift@gmail.com met je bestelnummer.

We kunnen bestellingen alleen binnen de eerste 24 uur wijzigen. Wil je het bezorgadres, de variant van een product of iets anders aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via itsonegift@gmail.com.

Producten op voorraad zijn direct beschikbaar en worden binnen 2–4 werkdagen verzonden. Producten op bestelling (custom) worden na bevestiging van de betaling speciaal voor jou gemaakt; dat kan 5–10 extra werkdagen kosten voordat ze worden verzonden.

Ja. In je account onder “Mijn bestellingen”, of via de link in de bevestigingsmail als je als gast hebt besteld. Je krijgt ook bij elke stap een e-mail: bevestiging, voorbereiding, verzending en levering.

Al onze zendingen, binnen Spanje en internationaal, gaan uitsluitend via Correos España.

De verzendkosten hangen af van het land van bestemming en worden in je winkelwagen getoond voordat je de bestelling afrondt. Voor het Spaanse vasteland is de verzending gratis bij bestellingen vanaf € 65; daaronder kost ze vanaf € 4,50.

Producten op bestelling hebben 5 dagen productietijd nodig. Zodra het product klaar is, wordt het verzonden binnen de gebruikelijke levertijden voor jouw land.

Bestellingen met producten op voorraad worden binnen 24–48 uur na betaling verwerkt en verzonden.

Geschatte tijden vanaf het moment dat het pakket ons magazijn verlaat: • Spanje: 2–3 dagen • Centraal-Europa (Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Oostenrijk): 4–6 dagen • Noord-Europa (Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Finland, Zweden, Noorwegen, IJsland): 6–10 dagen • Oost-Europa (Hongarije, Polen, Roemenië, Bulgarije, Griekenland): 7–8 dagen • Verenigde Staten, Australië en Canada: 10–13 dagen Deze tijden zijn indicatief en kunnen per vervoerder en douane verschillen.

Ja. Zodra Correos je pakket ophaalt, sturen we je een e-mail met de trackingcode, zodat je je bestelling direct op de website van Correos España kunt volgen.

Is de geschatte levertijd verstreken en heb je je bestelling niet ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na die datum contact met ons op via itsonegift@gmail.com. We zoeken de status van de zending uit met Correos en houden je op de hoogte.

Producten op voorraad kun je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen retourneren, zolang ze in de oorspronkelijke staat zijn en de verpakking intact is. Producten op bestelling (custom) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, behalve bij een fabricagefout.

Komt je bestelling beschadigd aan? Neem dan binnen 48 uur na de levering contact met ons op via itsonegift@gmail.com, met je bestelnummer en foto’s van de schade. We sturen je kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug.

Mail ons op itsonegift@gmail.com met je bestelnummer, de reden van de retour en zo nodig foto’s van het artikel. We bevestigen je aanvraag binnen 24–48 uur en sturen je de instructies.

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Al onze producten hebben de wettelijke minimumgarantie van 2 jaar die de Europese regelgeving voor decoratieve artikelen voorschrijft.

We accepteren creditcards en debetkaarten (Visa, Mastercard en andere) via Stripe, en betalingen via PayPal. In beide gevallen is de betaling veilig en versleuteld.

Ja. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe, een platform met PCI-DSS level 1-certificering. ONE GIFT slaat je kaartgegevens nooit op.

Het bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je de bestelling bevestigt. We schrijven niet in delen of later af.

Onze winkel werkt momenteel in euro (€). Stripe regelt de omrekening automatisch als je kaart in een andere valuta is, maar de wisselkoers wordt door je bank toegepast.

Nee. Je kunt als gast bestellen met alleen je e-mailadres. Na afloop kun je met één klik een account aanmaken om je bestellingen te volgen, adressen op te slaan en de volgende keer sneller af te rekenen.

Op de inlogpagina vind je de link “Wachtwoord vergeten?”. Vul je e-mailadres in en we sturen je een link om het opnieuw in te stellen.

Je kunt de verwijdering van je account en al je gegevens aanvragen door ons te mailen op itsonegift@gmail.com. We behandelen je verzoek binnen maximaal 1 maand, zoals de AVG voorschrijft.

We verwerken je gegevens volgens de AVG en de LOPD-GDD. Alle details vind je in ons Privacybeleid.