Perguntas frequentes
Não encontras o que procuras? Escreve-nos para itsonegift@gmail.com
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Adiciona os produtos que quiseres ao carrinho e segue os passos do pagamento: podes comprar como convidado ou iniciar sessão na tua conta. Vais receber um email de confirmação assim que a encomenda ficar registada.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, podes cancelar a encomenda nas 24 horas seguintes a tê-la feito. Depois desse prazo, a encomenda já está em preparação ou em fabrico e não é possível cancelá-la. Para cancelar, escreve-nos para itsonegift@gmail.com com o número da encomenda.
Posso alterar a encomenda depois de a fazer?
Só podemos alterar encomendas nas primeiras 24 horas. Se precisares de mudar a morada de entrega, a variante de um produto ou qualquer outro detalhe, contacta-nos o mais depressa possível em itsonegift@gmail.com.
Qual é a diferença entre um produto «Em stock» e um produto «Por encomenda»?
Os produtos em stock estão disponíveis de imediato e são enviados em 2–4 dias úteis. Os produtos por encomenda (custom) são fabricados especificamente para ti depois de o pagamento ser confirmado, o que pode exigir mais 5–10 dias úteis antes do envio.
Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Sim. Na tua conta, na secção «As minhas encomendas», ou pelo link do email de confirmação se compraste como convidado. Também vais receber um email em cada etapa: confirmação, preparação, envio e entrega.
Envios
Com que transportadora enviam as encomendas?
Todos os nossos envios, nacionais e internacionais, são feitos exclusivamente através dos Correos España.
Quanto custa o envio?
Os portes dependem do país de destino e são apresentados no carrinho antes de finalizares a encomenda. Para Espanha continental, o envio é gratuito em encomendas a partir de 65 €; abaixo desse valor, custa a partir de 4,50 €.
Quanto tempo demora a fabricar um produto por encomenda?
Os produtos por encomenda precisam de 5 dias de fabrico. Depois de concluído o fabrico, o produto é enviado nos prazos habituais do teu país.
Quando é enviada a minha encomenda de produtos em stock?
As encomendas com produtos em stock são preparadas e enviadas nas 24–48 h seguintes ao pagamento.
Quais são os prazos de entrega no meu país?
Prazos estimados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém:
• Espanha: 2–3 dias
• Europa Central (França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Áustria): 4–6 dias
• Norte da Europa (Reino Unido, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Noruega, Islândia): 6–10 dias
• Europa de Leste (Hungria, Polónia, Roménia, Bulgária, Grécia): 7–8 dias
• Estados Unidos, Austrália e Canadá: 10–13 dias
Estes prazos são aproximados e podem variar consoante a transportadora e a alfândega.
Vou receber um número de seguimento?
Sim. Assim que os Correos recolherem a tua encomenda, enviamos-te um email com o número de seguimento para a poderes acompanhar diretamente no site dos Correos España.
E se a minha encomenda não chegar ou chegar atrasada?
Se o prazo de entrega estimado já tiver passado e não tiveres recebido a encomenda, contacta-nos nas 48 horas seguintes a essa data em itsonegift@gmail.com. Vamos verificar o estado do envio com os Correos e manter-te informado.
Devoluções e garantias
Posso devolver um produto?
Os produtos em stock podem ser devolvidos no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção, sem necessidade de justificação, desde que estejam no estado original e com a embalagem intacta. Os produtos fabricados por encomenda (custom) estão excluídos do direito de livre resolução, salvo defeito de fabrico.
E se receber um produto danificado?
Se a tua encomenda chegar danificada, contacta-nos nas primeiras 48 horas após a entrega em itsonegift@gmail.com com o número da encomenda e fotografias dos danos. Enviamos-te um produto de substituição sem custos adicionais ou fazemos o reembolso total.
Como inicio uma devolução?
Escreve-nos para itsonegift@gmail.com com o número da encomenda, o motivo da devolução e, se for o caso, fotografias do artigo. Confirmamos o pedido em 24–48 horas e enviamos-te as instruções.
Quando recebo o reembolso?
Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, fazemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis.
Que garantia têm os produtos?
Todos os nossos produtos têm a garantia legal mínima de 2 anos prevista na legislação europeia para artigos decorativos.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e de débito (Visa, Mastercard e outros) através da Stripe e pagamentos com PayPal. Em ambos os casos o pagamento é seguro e encriptado.
É seguro pagar na ONE GIFT?
Sim. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, uma plataforma certificada PCI-DSS nível 1. A ONE GIFT nunca guarda os dados do teu cartão.
Quando é feita a cobrança?
A cobrança é feita no momento em que confirmas a encomenda. Não fazemos cobranças parciais nem diferidas.
Posso pagar noutras moedas?
Neste momento a nossa loja funciona em euros (€). A Stripe trata automaticamente da conversão se o teu cartão estiver noutra moeda, mas a taxa de câmbio é aplicada pelo teu banco.
Conta e privacidade
Preciso de conta para comprar?
Não. Podes comprar como convidado indicando apenas o teu email. No fim, podes criar uma conta com um clique para acompanhar as tuas encomendas, guardar moradas e comprar mais depressa da próxima vez.
Como recupero a minha palavra-passe?
Na página de início de sessão encontras o link «Esqueceste-te da palavra-passe?». Introduz o teu email e enviamos-te um link para a repores.
Como posso eliminar a minha conta?
Podes pedir a eliminação da tua conta e de todos os teus dados escrevendo-nos para itsonegift@gmail.com. Tratamos o teu pedido no prazo máximo de 1 mês, nos termos do RGPD.
Como trata a ONE GIFT os meus dados pessoais?
Tratamos os teus dados de acordo com o RGPD e a LOPD-GDD. Podes consultar todos os detalhes na nossa Política de privacidade.