Questions fréquentes

Ajoute les produits de ton choix au panier et suis les étapes du paiement : tu peux commander en tant qu’invité ou te connecter à ton compte. Tu recevras un e-mail de confirmation dès que la commande sera enregistrée.

Oui, tu peux annuler ta commande dans les 24 heures qui suivent. Passé ce délai, elle est déjà en préparation ou en fabrication et ne peut plus être annulée. Pour annuler, écris-nous à itsonegift@gmail.com avec ton numéro de commande.

Nous ne pouvons modifier les commandes que dans les 24 premières heures. Si tu dois changer l’adresse de livraison, la variante d’un produit ou tout autre détail, contacte-nous au plus vite à itsonegift@gmail.com.

Les produits en stock sont disponibles immédiatement et expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés. Les produits sur commande (custom) sont fabriqués spécialement pour toi après la confirmation du paiement, ce qui peut ajouter 5 à 10 jours ouvrés avant l’expédition.

Oui. Depuis ton compte, dans la rubrique « Mes commandes », ou via le lien de l’e-mail de confirmation si tu as commandé en tant qu’invité. Tu recevras aussi un e-mail à chaque étape : confirmation, préparation, expédition et livraison.

Tous nos envois, nationaux comme internationaux, sont effectués exclusivement par Correos España.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et s’affichent dans le panier avant la validation de la commande. Pour l’Espagne péninsulaire, la livraison est offerte dès 65 € d’achat ; en dessous, elle coûte à partir de 4,50 €.

Les produits sur commande nécessitent 5 jours de fabrication. Une fois la fabrication terminée, le produit est expédié dans les délais habituels de ton pays.

Les commandes de produits en stock sont préparées et expédiées dans les 24 à 48 h suivant le paiement.

Délais estimés à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt : • Espagne : 2 à 3 jours • Europe centrale (France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Autriche) : 4 à 6 jours • Europe du Nord (Royaume-Uni, Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Islande) : 6 à 10 jours • Europe de l’Est (Hongrie, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Grèce) : 7 à 8 jours • États-Unis, Australie et Canada : 10 à 13 jours Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la douane.

Oui. Dès que Correos récupère ton colis, nous t’envoyons un e-mail avec le numéro de suivi pour que tu puisses suivre ta commande directement sur le site de Correos España.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que tu n’as pas reçu ta commande, contacte-nous dans les 48 heures suivant cette date à itsonegift@gmail.com. Nous vérifierons l’état de l’envoi auprès de Correos et te tiendrons informé.

Les produits en stock peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, sans justification, à condition d’être dans leur état d’origine et dans leur emballage intact. Les produits fabriqués sur commande (custom) ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.

Si ta commande arrive endommagée, contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison à itsonegift@gmail.com avec ton numéro de commande et des photos des dégâts. Nous t’enverrons un produit de remplacement sans frais ou te rembourserons intégralement.

Écris-nous à itsonegift@gmail.com en indiquant ton numéro de commande, le motif du retour et, si besoin, des photos de l’article. Nous confirmerons la demande sous 24 à 48 heures et t’enverrons les instructions.

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale minimale de 2 ans prévue par la réglementation européenne pour les articles de décoration.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et autres) via Stripe, ainsi que PayPal. Dans les deux cas, le paiement est sécurisé et chiffré.

Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, une plateforme certifiée PCI-DSS niveau 1. ONE GIFT ne conserve jamais les données de ta carte.

Le débit a lieu au moment où tu confirmes la commande. Nous ne faisons ni débit partiel ni débit différé.

Notre boutique fonctionne actuellement en euros (€). Stripe gère automatiquement la conversion si ta carte est dans une autre devise, mais c’est ta banque qui applique le taux de change.

Non. Tu peux commander en tant qu’invité avec seulement ton adresse e-mail. À la fin, tu pourras créer un compte en un clic pour suivre tes commandes, enregistrer tes adresses et commander plus vite la prochaine fois.

Sur la page de connexion, tu trouveras le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisis ton e-mail et nous t’enverrons un lien pour le réinitialiser.

Tu peux demander la suppression de ton compte et de toutes tes données en nous écrivant à itsonegift@gmail.com. Nous traiterons ta demande dans un délai maximum d’un mois, conformément au RGPD.

Nous traitons tes données conformément au RGPD et à la LOPD-GDD. Tu trouveras tous les détails dans notre Politique de confidentialité.