RETOURS
En stock
14 jours pour retourner sans justification.
Sur commande
Uniquement en cas de défaut de fabrication.
1. Produits en stock — Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la retourner sans avoir à te justifier. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux.
2. Produits sur commande — Exception au droit de rétractation
Conformément à l’art. 103 du Décret royal législatif espagnol 1/2007, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation. Nous n’acceptons les retours qu’en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport, documenté par des photos dans les 48 premières heures.
3. Comment demander un retour
Écris-nous à itsonegift@gmail.com en indiquant ton numéro de commande, le motif du retour et des photos de l’article (le cas échéant). Nous confirmerons le retour sous 24 à 48 h et t’enverrons les instructions pour le remboursement ou le remplacement.
4. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement couvre le prix du produit, mais pas les frais d’expédition initiaux (sauf erreur de notre part).
5. Produits défectueux ou incorrects
Si tu reçois un article défectueux ou différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour et nous t’envoyons le bon article ou te remboursons intégralement, selon ta préférence. Contacte-nous dans les 48 h suivant la livraison.