Domande frequenti
Non trovi quello che cerchi? Scrivici a itsonegift@gmail.com
Ordini
Come faccio un ordine?
Aggiungi al carrello i prodotti che vuoi e segui i passaggi del pagamento: puoi acquistare come ospite o accedere al tuo account. Riceverai un’email di conferma non appena l’ordine sarà registrato.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi annullare l’ordine entro 24 ore da quando l’hai effettuato. Trascorso questo termine, l’ordine è già in preparazione o in produzione e non è più possibile annullarlo. Per annullarlo, scrivici a itsonegift@gmail.com indicando il numero d’ordine.
Posso modificare l’ordine dopo averlo effettuato?
Possiamo modificare gli ordini solo entro le prime 24 ore. Se devi cambiare l’indirizzo di consegna, la variante di un prodotto o qualsiasi altro dettaglio, contattaci il prima possibile a itsonegift@gmail.com.
Che differenza c’è tra un prodotto «Disponibile» e uno «Su richiesta»?
I prodotti disponibili sono pronti subito e vengono spediti in 2–4 giorni lavorativi. I prodotti su richiesta (custom) vengono realizzati appositamente per te dopo la conferma del pagamento, il che può richiedere 5–10 giorni lavorativi in più prima della spedizione.
Posso seguire lo stato del mio ordine?
Sì. Dal tuo account, nella sezione «I miei ordini», oppure dal link nell’email di conferma se hai acquistato come ospite. Riceverai anche un’email a ogni fase: conferma, preparazione, spedizione e consegna.
Spedizioni
Con quale corriere spedite?
Tutte le nostre spedizioni, nazionali e internazionali, vengono effettuate esclusivamente tramite Correos España.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione dipende dal paese di destinazione e viene mostrato nel carrello prima di completare l’ordine. Per la Spagna peninsulare la spedizione è gratuita per ordini da 65 € in su; per ordini inferiori costa a partire da 4,50 €.
Quanto tempo serve per realizzare un prodotto su richiesta?
I prodotti su richiesta richiedono 5 giorni di produzione. Una volta terminata la produzione, il prodotto viene spedito nei tempi standard previsti per il tuo paese.
Quando viene spedito il mio ordine di prodotti disponibili?
Gli ordini con prodotti disponibili vengono preparati e spediti entro 24–48 ore dal pagamento.
Quali sono i tempi di consegna nel mio paese?
Tempi stimati da quando il pacco lascia il nostro magazzino:
• Spagna: 2–3 giorni
• Europa centrale (Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Austria): 4–6 giorni
• Europa settentrionale (Regno Unito, Danimarca, Finlandia, Svezia, Norvegia, Islanda): 6–10 giorni
• Europa orientale (Ungheria, Polonia, Romania, Bulgaria, Grecia): 7–8 giorni
• Stati Uniti, Australia e Canada: 10–13 giorni
Questi tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere e alla dogana.
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì. Non appena Correos ritira il tuo pacco, ti inviamo un’email con il numero di tracciamento, così puoi seguire l’ordine direttamente sul sito di Correos España.
Cosa faccio se il pacco non arriva o è in ritardo?
Se è trascorso il tempo di consegna stimato e non hai ricevuto l’ordine, contattaci entro 48 ore da quella data a itsonegift@gmail.com. Verificheremo lo stato della spedizione con Correos e ti terremo aggiornato.
Resi e garanzie
Posso restituire un prodotto?
I prodotti disponibili possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover dare spiegazioni, purché siano nelle condizioni originali e con la confezione integra. I prodotti realizzati su richiesta (custom) sono esclusi dal diritto di recesso, salvo difetti di fabbricazione.
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato?
Se l’ordine arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a itsonegift@gmail.com indicando il numero d’ordine e allegando foto del danno. Ti invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi o ti rimborseremo l’intero importo.
Come avvio un reso?
Scrivici a itsonegift@gmail.com indicando il numero d’ordine, il motivo del reso e, se serve, alcune foto dell’articolo. Confermeremo la richiesta entro 24–48 ore e ti invieremo le istruzioni.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato l’articolo reso, effettuiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i nostri prodotti hanno la garanzia legale minima di 2 anni prevista dalla normativa europea per gli articoli decorativi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, Mastercard e altre) tramite Stripe e pagamenti con PayPal. In entrambi i casi il pagamento è sicuro e crittografato.
È sicuro pagare su ONE GIFT?
Sì. I pagamenti con carta vengono elaborati da Stripe, piattaforma certificata PCI-DSS livello 1. ONE GIFT non memorizza mai i dati della tua carta.
Quando viene effettuato l’addebito?
L’addebito avviene nel momento in cui confermi l’ordine. Non effettuiamo addebiti parziali né differiti.
Posso pagare in altre valute?
Al momento il nostro negozio opera in euro (€). Stripe gestisce automaticamente la conversione se la tua carta è in un’altra valuta, ma il tasso di cambio lo applica la tua banca.
Account e privacy
Serve un account per acquistare?
No. Puoi acquistare come ospite indicando solo la tua email. Alla fine potrai creare un account con un clic per seguire i tuoi ordini, salvare gli indirizzi e acquistare più velocemente la prossima volta.
Come recupero la password?
Nella pagina di accesso trovi il link «Hai dimenticato la password?». Inserisci la tua email e ti invieremo un link per reimpostarla.
Come posso eliminare il mio account?
Puoi chiedere l’eliminazione del tuo account e di tutti i tuoi dati scrivendoci a itsonegift@gmail.com. Gestiremo la tua richiesta entro un massimo di 1 mese, come previsto dal GDPR.
Come tratta ONE GIFT i miei dati personali?
Trattiamo i tuoi dati in conformità al GDPR e alla LOPD-GDD. Trovi tutti i dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.